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CRM e Kanban acompanhando a conversa real
O atendimento não termina em uma caixa de mensagens. Contatos e oportunidades podem seguir por etapas visuais, com responsáveis, prioridades e informações necessárias para vendas, suporte, implantação ou pós-venda.
Na versão atual, o nó Kanban dos flows também consegue administrar campos personalizados, tarefas, itens, anexos, mensagens agendadas e entrada em sequências.
- Funis personalizados para cada processo da empresa.
- Cards vinculados ao contato e à conversa.
- Campos personalizados, tarefas, itens e anexos.
- Etiquetas, prioridade, responsável e equipe.
- Mensagens programadas e sequências de acompanhamento.
- Ordenação das oportunidades por etapa do Kanban.
Flows visuais que podem ser testados antes de publicar
O construtor visual permite criar jornadas com mensagens, botões, listas, condições, espera, ações no CRM, requisições HTTP e transferência para atendimento humano.
O Playground da versão 4.17 executa uma conversa de teste dentro do editor. Os nós percorridos acendem no canvas, o ponto atual permanece visível e mídias aparecem no preview sem enviar mensagens reais para clientes.
- Menus, listas, botões, mídia e coleta estruturada de dados.
- Condições, ramificações, espera por resposta e timeout.
- Aplicação de SLA e movimentação no Kanban.
- Requisições HTTP com campos separados para integrações.
- Agendamento, consulta de disponibilidade e cancelamento.
- Teste isolado com visualização do caminho percorrido.
Agentes de IA com contexto, ferramentas e saída para humanos
Os agentes podem utilizar memória recente, base de conhecimento e RAG para compreender mensagens livres, consultar informações e conduzir o cliente pelo fluxo adequado.
Quando o assunto exige uma pessoa, a automação registra o contexto e transfere o atendimento. Palavras-chave também podem encerrar a atuação do agente e devolver o controle à equipe.
- Memória baseada nas mensagens mais recentes da conversa.
- Bases de conhecimento vinculadas diretamente ao flow.
- Interpretação de texto livre e respostas fora dos menus.
- Ferramentas para agenda, Kanban e requisições HTTP.
- Transferência contextualizada para atendimento humano.
- Instruções, limites e critérios ajustados por operação.
Atendimento por voz, ligações e integração telefônica
O Will Chat também pode operar chamadas com agentes de voz. A IA atende em tempo real, identifica o motivo do contato, consulta horários, agenda, atualiza o ticket e transfere para uma pessoa quando necessário.
Após a ligação, a operação pode manter transcrição, análise, objetivo identificado, resultado do atendimento e arquivos para consulta. Com o AstraCalls 0.0.9, também é possível integrar troncos e ramais SIP/PBX com áudio bidirecional.
- Atendimento automático de chamadas com conversa em tempo real.
- Consulta de agenda e marcação durante a ligação.
- Etiquetas, Kanban e informações registradas no ticket.
- Transferência para humano mantendo a chamada ativa.
- Transcrição, análise e exportação em TXT ou CSV.
- SIP/PBX, áudio full-duplex e isolamento por empresa.
Campanhas e acompanhamento de conversão
A mesma base que atende também pode apoiar comunicação ativa. Campanhas de WhatsApp e e-mail utilizam segmentos, modelos aprovados e indicadores para acompanhar entrega e resultado.
Leads vindos de anúncios Click-to-WhatsApp podem carregar a referência da campanha para dentro da conversa, aproximando mídia, atendimento e venda.
- Campanhas de WhatsApp e e-mail marketing.
- Gestão de templates oficiais do WhatsApp.
- Métricas de entrega e resultado por destinatário.
- Origem de anúncios Click-to-WhatsApp registrada no ticket.
- Segmentação por etiquetas, atributos e contexto.
- Automações de retorno e acompanhamento por tempo.
Equipe, permissões e governança da operação
Cada pessoa acessa somente o necessário para sua função. Equipes, caixas de entrada e módulos podem ser separados, enquanto gestores acompanham distribuição, histórico e qualidade do atendimento.
A arquitetura multiempresa mantém clientes e configurações isolados. Logs de auditoria, busca, filtros e controles de acesso ajudam a investigar alterações e preservar a operação.
- Agentes, equipes, responsáveis e distribuição de conversas.
- Permissões por módulo e perfil de acesso.
- Chat interno entre operadores.
- Histórico, notas privadas, menções e respostas prontas.
- Auditoria com pesquisa e filtros.
- Aplicação web progressiva e suporte a dispositivos móveis.